省旅游局副局长  刘之明

（2011年4月30日）

各位同志、游客朋友们：

上午好！

在五一佳节来临之际，我们汇聚在省会长沙的世界之窗，隆重举行“旅游满意在湖南”旅游服务质量监督电话公示牌安装启动仪式。借此机会我代表湖南省旅游局，向大家表示节日的问候！

2010年，为贯彻落实国家旅游局“旅游服务质量提升年”的工作部署，省旅游局组织开展了“旅游满意在湖南，品质旅游伴你行”系列活动，着力解决了一些游客反映强烈的突出问题，激发了全省旅游企业及从业人员的诚信服务意识，进一步优化了我省旅游环境并营造了旅游服务质量提升的良好氛围。今年1季度旅游投诉数量较去年同比下降了17.53%，游客满意度得到了明显提升。

今年，我们还在采取多种措施继续推进旅游服务质量提升工作，进一步树立全省旅游行业的良好形象。旅游投诉电话的公示就是其中一项重要举措。省旅游局将在全省重点旅游景区景点、旅游饭店、旅行社等单位的醒目位置公示旅游投诉电话。本次共向省内重点旅游企业免费提供旅游质量监督电话公示牌6576块，公布省旅游局及14个市州旅游投诉电话。这些公示牌的设置将进一步畅通旅游投诉渠道，为游客及时提供旅游消费维权知识咨询服务，并激励全省旅游从业单位和旅游从业人员增强工作责任感与服务意识。同时，也要求旅游行业主管部门进一步提高工作效率和服务水平。我们将以此为契机，着力构建一个以游客参与监督、实时反馈旅游质量信息为基础；旅游企业自我管理、消除服务质量隐患为主体；旅游主管部门监督管理、指导协调为保障的旅游服务质量监管网络体系。

这次启动仪式之后，各旅游企业应按要求积极配合安装公示牌并做好公示牌的后续维护。同时，继续以饱满的工作热情和良好的服务态度做好游客接待与投诉处理工作；各级旅游质监部门也应将收到的游客投诉和相关信息及时反馈旅游企业，并指导、督促旅游企业及时依法依规协调处理好各类投诉。让我们共同为规范全省旅游市场的良好秩序、树立湖南旅游行业良好的整体形象，努力提升湖南旅游满意度和建设湖南旅游强省而发奋工作，贡献力量。

衷心祝愿“旅游满意在湖南”活动取得更加丰硕的成果，祝游客朋友们健康快乐！谢谢大家！