益阳华天大酒店是由中国酒店业民族品牌先锋——湖南华天大酒店股份有限公司按国家五星级标准投资打造的豪华商务酒店。酒店地处美丽的“银城”——益阳，坐落在益阳市中心城区经济、商贸、政治汇萃的黄金地段，地理位置十分优越，且交通十分便利。

  益阳华天留给顾客最大的印象，是它优质、完美的文明服务。   

  在益阳华天，从总经理到每一个员工都有这样一个信念：酒店的主体是服务，服务的载体是酒店。客人最终要通过酒店人员的精神风貌，言行举止，细微小节来观察、衡量和评价酒店的服务水平和文明程度。因此，在文明创建活动中，酒店要求用微笑传递真情，用细节凸现特色，用行为印证文明。

  从以新建贵宾楼为标志的第二次创业开始，酒店就以四星对接五星作为升华现代文明服务的明确目标。从2006年下半年开始，开展“争创五星”系列活动，如“我用心，塑五星”、“情系奥运，心向五星”、“关注宾客，与客交友”、“业精技高，精致服务”等主题竞赛活动，不断探索总结酒店服务创新的规律和经验，使每一个员工深深懂得：现代酒店服务，就要把现代服务意识赋予的光荣感、责任感、使命感，融注于每个员工的言行之中；服务创新的发展趋势，必然在标准化、规范化的基础上，向个性化、细微化发展，再走上精致化、极致化高度；在所有的服务中，都要把追求服务过程的完美与追求服务结果的完美有机结合。有了这样的理念，文明服务必将迈入一个更新更高的境界。

  2006年11月，挪威基督教民主党主席达格芬•赫布劳滕先生及夫人下榻益阳华天大酒店，酒店得知他曾祖父曾在益阳创办过信义医院，这次专程来益阳参加市中心医院（信义的前身）百年庆典。接待服务的“专职管家”，在他们入住的大使套房放上精心制作的“中国结”，并留言“中国结”代表吉祥、如意。他们夫妻一直恩爱有加，酒店又把为他们特制的照片相框拥簇在心形玫瑰花瓣之中，表达对他们的美好祝愿。离开时，他们亲笔写了三份题词，赞扬到：“你们的服务是完美无缺的，这是人生中一次美好的经历”。

  酒店对全员服务技能、综合素养的培养和提高是十分重视的。历年都要采取多种途径开展这一工作，比如常规性培训，开办专题讲座，运用现场练兵、演讲比赛、技能比武等来提高员工服务素质。通过这些培训，不仅使服务技能、技巧得到有效提高，更强化了全员文明服务的意识和水平。如接待外国宾客或团队，都要通过各种信息渠道收集外国的宗教信仰、民情风俗、饮食习惯、语言禁忌等相关知识，分发接待部门和员工，使服务工作做得更完美。

  为了丰富员工的业余文化生活，益阳华天每年都要开展五至六次大型文体活动。2008年就举办了“和谐之春”迎新春文艺汇演、丁亥年除夕游艺晚会、迎奥运和纪念改革开放30周年书画作品竞赛、瞻仰伟人故居、“迎国庆、创和谐”团体歌咏大赛等，不仅丰富了员工的精神生活，也倡导和引领了良好的文明生活方式。

  益阳华天将会一直以其优质的服务，为每一位顾客真诚服务，希望广大公众能继续关注益阳华天，支持益阳华天。（杨晓琼 编辑报道）