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“最好是不要把我们分开,我们互相照顾比较好一点”
来源:湖南旅游之大众最爱评选组委会  2009-8-26 16:44:27  点击:360    【    】  【打印】  【关闭】  

  湖南旅游之大众最爱评选活动投票已经进入倒计时,将会在28日18点全面截止。所有的候选单位都非常优秀,也在非常努力的赢取大众热切的关注,它们每天都在带给我们无尽的惊喜和感动。今天在与新康辉国际旅行社销售部经理梁爽的联络中,笔者了解到一个非常朴实,却意义深远的服务小故事。

 

  梁经理昨天大清早到公司便接待了一位约好来签合同的老先生,他想和老伴一起参加9月19日出境的日本直航包机旅游。此次“广岛之恋日本直航包机6日游”包涵日本的广岛、冈山、大阪、神户、奈良、京都等著名旅游城市,这次日本包机从武汉直飞日本广岛,是目前到日本旅游最为方便、实惠的一次旅行。

 

  在和老先生交谈的过程中,梁经理了解到,老先生24日从报纸上看到新康辉国际旅行社做的日本包机游宣传广告,价格比较便宜,才3880元,前50名报名还可以优惠100元,他便马上打电话咨询,要求无论如何也要给他和老伴算在前50名当中。他和老伴是同龄,今年已经75岁,从19岁结婚至今,他们足足相守了56个年头。

 

  在梁经理做行程线路、景点、注意事项介绍时,老先生一直认真而耐心地听着。但是在说到住酒店问题的时候,他急切的说话了,因为在行程安排中第1晚住的日本酒店是温泉酒店,全都是4人间。他说:“最好是不要把我们分开,我们互相照顾比较好一点,如果实在安排不过来,而别人不介意的话,可不可以再安排一对年纪稍微大一点的夫妻一起住?”

 

  在最后帮老先生填写报名表时,梁经理发现他老伴的生日是9月18日,正好就是团队出发的那一天,他突然明白这次旅行是老先生送给老伴的一份特殊的生日礼物。梁经理感慨说:“能为他们安排这次旅行更是我的幸运。”写到此,我心底突生一种别样的温暖,只为他们的这种平淡而真实的幸福。

 

  什么叫夫妻相濡以沫,相依为命?我想这就是!

 

  对于大多数从事旅游服务行业的人来说,也许不太愿意接待年纪较大的游客。据梁经理分析,原因大体如下:首先是老人家比较省,不愿意多花钱;其次是老人身体可能不大好,担心会出现突发情况,导致难以收场。确实会有老人因身体不佳而突发事故的情况,但是我们转换角色想想,一位老人在晚年时期能带上老伴一起出去旅游,是多么难得的事情,更别说是出国旅游。

 

  梁经理说:“每次带团,团里多少也有老人,我感觉他们都很好。虽然不买东西,不参加自费项目,不能为此对他们冷漠! 其实他们也担心会给团队其他的人带来麻烦,担心会拖大家的后腿,所以每次的集合,每次到了出发时间,总是可以看到几位老人很准时的出现。他们会认真听从导游的计划和安排,仔细去听导游说的每一句话、每一个讲解,因为他们害怕没听清楚会耽误大家的行程。”

 

  记录下这些感触,是希望看到这些文字的人,特别是从事旅游服务行业从业者,在面对年老的客人时,能够多一点换位思考,多一些关心,多一些发自内心的笑容。旅游是服务行业,需要每一位从业者用真心、真诚来为顾客服务。

 

 

武汉没有直飞日本的航班,而长沙直飞日本的航班也已经停飞,如果湖南游客赴日本的话,只能是从北京或广州这些口岸出境,费用都是在5000多元以上,而算上国内往返交通费,一定不会低于6000元。

  这次湖南新康辉国旅包下的武汉直飞日本的航班,是抓住了一个十分难得的机遇。日本某单位将在我国湖北武汉举行组织一次大型活动,他们包了这架飞机,负担机票费用的90%,从广岛直飞武汉。而回程的位子由湖南新康辉国旅包下,只要出10%的费用,因此不但交通方便,而且机票价格有了史无前列的超底价,价格更是比其他方式便宜了2000元左右。航班定在9月19日出境,这是独家飞行的航班,以前从来没有过,以后也不一定再有了。所以希望广大游客如果有想过要去日本旅游的话,请抓住此良机!机不可失,失不再来!

 


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